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浅谈联盟的利与弊

来源:新华网 wowo0727晚报

几乎所有的行业中,让用户满意都是最为重要的,网站也一样,你希望有更多的人用你的产品或者服务,并把他们变为支持者,FANS.这些支持者,FANS们是异常忠实的用户。他们不紧能抵制你的竞争对手的诱惑,而且会为你大力宣传。这些支持者是一支不计报酬的的推广队伍,他们是你网站访问量持续增长的巨大动力。 那么,怎么让你的网站获得更多用户的支持呢!根据盖洛普的顾客需求原理,最重要的是充分抓住用户的需求。各类用户需求多种多样,但是有四种需求却惊人的相似,这四种需求是分级的,只有低级别的期望满足以后,用户才会转向高级别的期望。下面我将这四个期望由低向高排列,告诉大家让你网站的用户变为支持者,必须要做的事! 第一,用户期待准确。例如,It.com.cn用户希望该网站提供的产品信息准确,报价能接近市场价格,这样对于购买者才能有参考作用。百度的用户希望搜索到的内容准确,不会搜东出来西。当当卓越网的用户希望邮寄到家的产品正是自己订购的产品。如果一个网站准确性不合格,不管多华丽,使用多方便,用户都会纷纷离去。 第二,便捷。如果是购物网站尽可能让购买的步骤少一点。尽可能用比教少的点击让用户到达任何一个页面,增加站内搜索功能,让用户方便的找到所需内容,网址导航,搜索引擎的出现证实了便捷的重要性。 对于以上两个方面的需求有几点说明,一方面,这两个需求都比较容易满足,一般通过技术或者具体步骤加以解决。 但另一方面,这种方案很容易抄袭,HAO123被5000万被BAIDU收购后,多了一大批的竞争对手,而且长相基本相似,也有些已经做得不错了。抢占了网址导航不小的市场份额。豆瓣的出现也使一大批网站照搬其模式。任何满足这两种低层次需求的方案,不论最初如何新奇,很快会从竞争优势贬值为大路货。 还有也是最重要的,满足了这个层面的需求,至多防止用户不满意,用户不会因为当当邮寄过来的商品正是其订购的商品而大加赞赏,不会因为网易提供的新闻准确而四处宣扬。准确是意料中的事,用户只有在你提供的内容不准确时才会大发牢骚。 准确和便捷无疑是至关重要的,不能满足这两个需求必将失败,仅仅满足这两个需求要让你的用户变为FANS,你只走了一半。 以下两个期待你要是做到了,你就能像GOOGLE一样,不花费一分钱做广告,就会让全球的网民都知道。你也可以不用在推广网站了,让你的推广员好下岗了。 第三层,用户期待一种伙伴关系。他们希望你能倾听他们的建议,意见。把他们当自己人,让他们觉得这网站的发展也有他们的一份努力,网站的发展离不开他们。不少朋友已经意识到这一点,经常看到一些网站有和**网一起共建社区 我们的发展离不开您的支持. 以下是一些办法让你的用户觉得你把他们当自己人。 1.在网站中开设意见建议区,并迅速回应会员的意见,建议。例如在论坛中征求大家对网站改进的建议,并对提出有效建议的会员赠送小礼品。 2.把会员利益跟网站利捆绑在一起,前一阵子看到国外有这么一个网站,为用户提供相册,用户可以从提供的照片的点击率或得相应的广告收入。这样能大大地增加用户的积极性。很多论坛网站都有积分系统,不过真正能有实际作用的并不多,顶多让会员虚荣一下,他的分比别人的多,而网易油箱的积分达到一定的数可以抽奖,兑换礼品,吸引了不少忠实的会员。 3.建立会员俱乐部。举办一些线下的会员活动,如聚会,K歌,旅游等。可以采用AA制,条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会让会员评评网站,让他们说说网站有哪些不足的地方!如果确实有必要改尽快实施,然后把改进的结果通知提建议的会员! 第四层,让用户持续了解新东西。即用户对持续学习的需求。一是用户主动的询问,另一种是用户被动的接受。用户会对帮助他们学到新东西的网站会非常感激,DONEWS让其用户了解到最新的业界资讯,中国站长站让站长学到更多的建站知识,VERYCD的用户忠诚度也很高,因为它的电影资讯更新快。所以网站的运营者首先应该是这个行业的专家,并且要不断的学习,不断把你知道的东西告诉你的用户,回答你的用户提到的有关问题,让你的用户不断学到新东西。 一个网站满足了上面四个需求,那么一定会有很高的用户忠诚度,就象现在Web2.0基本上都能满足上面的点,所以忠诚度高是理所当然的! 229 30 479 315 671 592 376 699 227 736 324 135 832 463 854 886 863 614 543 63 103 707 440 447 923 383 654 617 264 578 653 369 187 621 702 905 894 183 600 290 450 593 813 990 322 320 78 477 245 362

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